Uskoro objavljujemo novi termin!
Održani termini: 27.03.2019., 24.09.2019.
Zagreb, Hotel Westin
Za sve rane prijave i predprijave odobravamo popust od 10%!
1 490,00 kn + PDV
197,75 EUR + PDV prema tečaju (1EUR = 7,53450Kn)
• Što je zaštita potrošača i zašto je važna trgovcima
• Temeljna načela zaštite potrošača i njihova temeljna prava
• Obveze trgovaca koje proizlaze iz temeljnih prava potrošača
• Zakonski propisi koji uređuju zaštitu potrošača
• Tehnička ispravnost i sigurnost proizvoda na tržištu
• Koje vrste oglašavanja se smatraju nedopuštenima
• Osnove Zakona o zaštiti potrošača
• Detalji pravilnika o isticanju maloprodajne cijene
• Koje su informacije bitne kod prodaje putem interneta
• Zakonske odredbe u slučaju reklamacija
• Odgovornost za materijalni nedostatak proizvoda
• Proces rješavanja reklamacija
• Vještine bitne za rješavanje reklamacija
• Tko i kako provodi nadzor nad provedbom zakona
• Kako zakonske obveze iskoristiti za rast zadovoljstva kupaca i povećanje lojalnosti
• Vrijeme za postavljanje pitanja, diskusiju i razmjenu iskustava
| Vrijeme | Aktivnost |
|---|---|
| 08:30-09:00 | Prijava sudionika i preuzimanje radnih materijala |
| 09:00-11:00 | Prvi blok predavanja |
| 11:00-11:45 | Pauza za kavu, zakusku i neformalni razgovor s predavačem i kolegama |
| 11:45- 14:00 | Drugi blok predavanja i podjela uvjerenja o pohađanju edukacije |
Ovaj seminar je namijenjen za:
sve poslovne subjekte (privatne i javne) koji se bave prodajom proizvoda ili usluga koja uključuje prodaju u trgovačkim prostorima, trgovačkim lancima, sajmovima, na drugim lokacijama izvan prodajnih prostora ali i na daljinu (webshop). Seminar je namijenjen svim trgovcima i pružateljima raznih vrsta usluga, voditeljima i djelatnicima prodaje, voditeljima i djelatnicima u službama za korisnike, korisničkoj podršci, odjelima za prigovore i reklamacije, voditeljima sektora, djelatnicima u call centrima, obrtnicima, direktorima i vlasnicima poduzeća.
Za praćenje predavanja
Tijekom pauza
U dvorani tijekom pauze
O pohađanju edukacije
Prijavom na seminar, edukaciju ili konferenciju prihvaćate naše opće uvjete poslovanja. Prijavu na edukativni program je moguće otkazati najkasnije 5 radnih dana prije početka programa, a kotizacija se uplaćuje najkasnije 4 radna dana prije početka programa. Polaznici koji odustanu nakon isteka roka od najkasnije 5 radnih dana nemaju pravo na povrat kotizacije i plaćaju iznos u cijelosti. Smart Biz d.o.o. zadržava pravo otkazivanja seminara, edukacija i konferencija, i u tom slučaju se uplaćeni iznos za kotizacije naručiteljima vraća u cijelosti. Podatke koje ste naveli u prijavi na neki od naših programa možemo koristiti u promotivnim akcijama ali neće biti dani trećim osobama, te oni po vašem zahtjevu mogu biti uklonjeni ili promijenjeni. Pogledajte našu Politiku privatnosti.
Popusti na seminare i edukacije:
Popusti se ne zbrajaju i međusobno se isključuju.
Employer branding – praktični interaktivni seminar 
